Intuit 在四个月内两次重构AI代理架构

作为财务软件领域的知名企业，Intuit积极拥抱代理式AI技术，但通往稳定架构的道路并非坦途。在四个月内，团队两度颠覆性地调整方案：先从专业化代理转向集中式编排器，再彻底抛弃后者，采用基于技能与工具的模块化系统。

编排器的核心问题在于代理间以自然语言交换数据时频繁丢失上下文。错误由此累积，系统可靠性急剧下降。Intuit AI副总裁Nhung Ho直言，十个代理的链式交互不仅偶尔出错，其架构本身就注定会产生错误。

新系统的上线仅用60天，首个可用版本更在20天内完成。成功的关键不仅在于架构变革，还在于内部沟通。为说服管理层与工程师，团队基于真实客户请求制作演示，用数据证明新方案的有效性。对开发者而言，可为所有用户扩展技能与工具的能力成为核心优势。

新架构还重塑了反馈机制。过去客户反馈稀少且极端，如今每次与AI代理的对话都成为数据源。这加速了系统缺陷的识别与优化。此外，用户还可在对话中接入真实专家——Intuit员工、会计师或客户的私人顾问，从而保持对话上下文的完整性。