企业如何让取消订阅变得复杂及应对方法

根据CNET的研究数据，美国成年人平均每年在订阅服务上花费超过1300美元，其中约250美元用于未使用的服务。造成这种损失的原因之一是企业设计的复杂取消流程，旨在增加用户退订的难度。2023年，联邦贸易委员会（FTC）试图推行“一点取消”规则，要求企业让取消订阅与订阅一样简单。然而，由于缺乏事先的监管影响分析，法院阻止了这一倡议。

尽管如此，FTC仍在打击不公平行为。特别是，委员会执行了2010年通过的《恢复在线购物者信心法》（ROSCA）。该法禁止企业使用“消极选择”——即将用户的沉默或不作为视为继续扣费的同意。ROSCA要求企业在用户订阅前提供价格、扣费日期及取消条件的完整信息，并确保取消流程与订阅流程一样简便。

各州也出台了保护消费者的法律。例如，加利福尼亚和马里兰州要求企业明确获得用户对自动续订的同意，并提供简便的取消方式。科罗拉多州从2025年起实施的法律要求企业提供在线取消订阅的功能及取消链接。康涅狄格、马萨诸塞和纽约州也采取了类似措施。专家指出，这些法律有助于减少不公平行为，但目前尚无统一的联邦标准。