零售业如何重塑以适应人工智能时代

人工智能正在改变零售业，这种变革并非通过外部创新，而是通过业务逻辑的根本性变化。与其说是虚拟试衣间或聊天机器人等显眼的前沿技术，不如说是供应链优化、个性化搜索和对客户行为的即时响应。对于在激烈竞争环境中运营的传统零售商而言，AI不仅仅是一种工具，更是一种全新的管理理念。

在梅西百货，这一理念通过“AI优先”战略实施，技术被整合到关键流程中——从个性化到软件开发。正如工程总监穆拉里·穆鲁根所言，目标不是在现有系统上叠加智能，而是重构流程，使决策更快速，客户体验更具相关性。公司最初从搜索推荐等点状解决方案入手，随后将技术扩展到整个基础设施。

梅西百货目前正在开发对话式商务，通过Ask Macy’s*工具提供服务，该工具如同私人造型师。客户可以自由描述需求——例如毕业典礼或度假——并根据购买历史和上下文获得商品推荐。在此过程中，AI保持“隐形层”的角色，补充而非取代人工决策。长远来看，这将打造高度适应性和个性化的购物体验。

穆鲁根表示，成功的关键在于持续改进。零售商从错误中学习，快速适应新技术标准，并优化流程，使客户体验更加无缝。同时，驱动这些变化的系统对最终用户保持不可见。