KDDI 通过放弃激进手机补贴降低客户流失率

日本电信运营商 KDDI 在 2027 财年第一季度交出亮眼成绩单：客户流失率降至 1.17%，每用户平均收入（ARPU）增长 160 日元，达到 4400 日元。这一成果源于公司战略性放弃此前用于获客的激进手机补贴策略。

在总裁松田博之的带领下，KDDI 转向以客户生命周期价值（LTV）为核心的长期发展战略，将商业模式从追求新用户数量转向提升现有用户留存。该战略的关键在于充分利用公司旗下三个品牌：高端 au、经济型 UQ mobile 和灵活型 povo。客户可在生态系统内自由切换资费方案，无需中断与运营商的连接。

通过取消设备补贴，KDDI 降低了营销成本，并将资源重新投入到提升服务质量上。成果证明了这一策略的有效性：在缺乏激进促销的情况下，公司不仅保住了客户基础，还提升了盈利能力。这一案例或将为试图摆脱价格战的其他电信运营商提供参考。