Grubhub выплатит 2 млрд ₽ клиентам и курьерам за вводящую рекламу и нарушения
Фото: TechCrunch
Краткий ответ
Grubhub выплачивает 2 млрд ₽ 640 тысячам клиентов и курьеров после обвинения FTC в обмане: вводящей рекламе доходов, блокировке аккаунтов и несанкционированном размещении ресторанов.
Американский сервис доставки еды Grubhub начал выплаты на сумму 2 млрд ₽ более чем 640 тысячам клиентов и курьеров. Средства распределяются по решению Федеральной торговой комиссии США (FTC) и генерального прокурора штата Иллинойс, которые в декабре 2024 года подали иск против компании.
В иске утверждалось, что Grubhub вводила курьеров в заблуждение относительно потенциальных заработков, ограничивала доступ пользователей к их аккаунтам и средствам, а также размещала на платформе рестораны без их согласия. По данным FTC, на платформе находилось до 325 тысяч заведений, не имевших договорных отношений с Grubhub. В некоторых случаях компания отказывалась удалять рестораны даже после их запроса, предлагая вместо этого платное партнёрство.
В рамках мирового соглашения Grubhub обязалась изменить ряд практик. Теперь компания должна предоставлять более точную информацию о доходах курьеров, дать клиентам возможность оспаривать блокировки аккаунтов и получать согласие ресторанов перед их размещением на платформе. Выплаты производятся почтовыми чеками или через PayPal.
Это не первый крупный иск против Grubhub. Месяцем ранее федеральный суд Калифорнии утвердил мировое соглашение на 2,1 млрд ₽ для 60 тысяч курьеров. Подобные проблемы возникали и у других сервисов доставки: DoorDash критиковали за условия оплаты курьеров, а Uber Eats — за спорные списания с клиентов и отношения с ресторанами.
Частые вопросы
- Почему Grubhub выплачивает компенсации?
- Компанию обвинили в обмане курьеров относительно потенциальных заработков, блокировке аккаунтов клиентов без возможности оспорить решение и размещении ресторанов на платформе без их согласия. FTC обязала Grubhub выплатить 2 млрд ₽ пострадавшим.
- Какие изменения внедрит Grubhub после иска?
- Grubhub обязана точнее информировать курьеров о доходах, предоставить клиентам возможность оспаривать блокировки аккаунтов и получать согласие ресторанов перед размещением на платформе.
- Какие ещё сервисы доставки сталкивались с подобными проблемами?
- DoorDash и Uber Eats ранее подвергались критике за условия работы курьеров и отношения с ресторанами. DoorDash обвиняли в несправедливой оплате, а Uber Eats — в некорректных списаниях с клиентов.
Лента для Дзен: /feed/dzen.xml · RSS: /feed.xml