Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://v-help.ru (далее — Сайт). Используя Сайт и отправляя данные через формы, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой.

1. Общие положения

1.1. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными актами и настоящей Политикой.

1.2. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от пользователей Сайта при использовании сервисов, форм обратной связи, онлайн-чата, подписки на материалы и иных функций Сайта.

1.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах и т. п.) и биометрические персональные данные через Сайт, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

2. Термины

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление.

2.3. Оператор — лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и состав обрабатываемых данных.

3. Сведения об операторе

3.1. Оператор персональных данных: сервис IT-поддержки «V-Help» (далее — V-Help).

3.2. Адрес: 121205, Московская область, Технопарк «Сколково», Большой бульвар, 42, стр. 1, Инновационный центр «Сколково».

3.3. Контактный e-mail для обращений по персональным данным: info@v-help.ru.

3.4. Телефон: +7 (499) 842-39-67.

3.5. Реквизиты юридического лица / индивидуального предпринимателя, от имени которого действует V-Help, предоставляются по запросу субъекта персональных данных на указанный e-mail.

4. Правовые основания обработки

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

согласие субъекта персональных данных (ст. 9 152-ФЗ) — при отправке заявок, сообщений в чате и иных формах, где это требуется;
исполнение договора или заключение договора по инициативе субъекта (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — при оказании IT-услуг и обработке обращений;
законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений;
требования законодательства РФ — при хранении данных, обязательном для бухгалтерского и налогового учёта.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в целях:

обработки заявок и обращений пользователей, обратной связи;
заключения и исполнения договоров на оказание IT-услуг;
консультирования по услугам V-Help, подготовки коммерческих предложений;
ведения клиентской поддержки, в том числе через онлайн-чат;
улучшения качества Сайта, анализа посещаемости и удобства интерфейса;
обеспечения информационной и кибербезопасности Сайта;
исполнения требований законодательства Российской Федерации.

6. Состав обрабатываемых данных

6.1. В зависимости от используемого сервиса Сайта могут обрабатываться:

фамилия, имя, отчество (при указании);
номер телефона;
адрес электронной почты;
текст сообщения / описание задачи;
сведения об интересующей услуге или тарифе (при переходе с соответствующих страниц);
технические данные: IP-адрес, тип браузера, данные cookie, идентификатор посетителя, URL страниц, дата и время посещения;
иные данные, которые пользователь добровольно указывает в формах и переписке.

7. Способы, сроки и условия обработки

7.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них.

7.2. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, если иное не согласовано отдельно и не допускается законом.

7.3. Срок обработки — до достижения целей обработки, отзыва согласия или истечения сроков хранения, установленных законом и внутренними регламентами Оператора, но не дольше, чем это необходимо для заявленных целей.

7.4. По достижении целей данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется по закону.

8. Файлы cookie и аналитика

8.1. Сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера для обеспечения работы функций (в том числе выбора языка, идентификации посетителя для статистики и защиты от злоупотреблений).

8.2. На Сайте может использоваться сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика» (ООО «Яндекс», РФ), который собирает обезличенные и/или технические сведения о посещениях в соответствии с политикой Яндекса.

8.3. Пользователь может ограничить или отключить cookie в настройках браузера; при этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

9. Передача данных третьим лицам

9.1. Оператор не продаёт персональные данные и не размещает их в открытом доступе.

9.2. Передача допускается:

подрядчикам и поставщикам услуг (хостинг, почтовые сервисы, CRM, средства связи) — только в объёме, необходимом для целей обработки, при условии соблюдения ими конфиденциальности;
государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством РФ;
иным лицам — с согласия субъекта или на ином законном основании.

10. Трансграничная передача

10.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора с субъектом и при наличии надлежащих правовых оснований в соответствии со ст. 12 152-ФЗ.

10.2. При использовании отдельных облачных сервисов (например, корпоративной почты или мессенджеров) передача может осуществляться при соблюдении требований законодательства; о таких случаях пользователь уведомляется при заключении договора на услуги.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

11.2. К мерам относятся, в частности: разграничение доступа, использование защищённых каналов связи (HTTPS), резервное копирование, актуализация программного обеспечения, учёт обращений к данным.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных вправе:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели или обработаны незаконно;
отозвать согласие на обработку;
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд;
реализовывать иные права, предусмотренные 152-ФЗ.

13. Отзыв согласия и обращения

13.1. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путём направления письма на info@v-help.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» и указанием ФИО и контактов для идентификации.

13.2. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва, а также на обработку, необходимую для исполнения договора или требований закона.

13.3. Оператор рассматривает обращения в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законом.

14. Данные несовершеннолетних

14.1. Сайт предназначен для делового взаимодействия с совершеннолетними и представителями организаций. Оператор сознательно не собирает персональные данные лиц младше 18 лет без согласия законных представителей.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная редакция размещается на данной странице с указанием даты вступления в силу.

15.2. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие с обновлёнными условиями, если иное не противоречит применимому законодательству.

16. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь: info@v-help.ru, тел. +7 (499) 842-39-67.

Полномочный орган по защите прав субъектов персональных данных в РФ: Роскомнадзор — https://rkn.gov.ru.