Intuit дважды перестраивал архитектуру ИИ-агентов за четыре месяца

Компания Intuit, известная своими решениями в области финансового ПО, активно внедряет технологии агентного ИИ, но путь к стабильной архитектуре оказался непростым. За четыре месяца команда дважды кардинально меняла подход: сначала от узкоспециализированных агентов перешли к центральному оркестратору, а затем отказались от него в пользу модульной системы на основе навыков и инструментов.

Проблема оркестратора заключалась в том, что агенты обменивались данными в естественном языке, теряя контекст на каждом этапе. В результате ошибки накапливались, и система становилась ненадежной. Как отметила вице-президент Intuit по ИИ Нхунг Хо, цепочка из десяти агентов не просто иногда давала сбои — она была обречена на ошибки из-за самой архитектуры.

Переход на новую систему занял всего 60 дней, а первая рабочая версия появилась уже через 20. Ключевым фактором успеха стало не только изменение архитектуры, но и внутренняя коммуникация. Чтобы убедить руководство и инженеров, команда создала демо на реальных клиентских запросах, доказав эффективность нового подхода. Для разработчиков аргументом стала возможность масштабирования навыков и инструментов, которые теперь могут использоваться всеми пользователями.

Новая архитектура также изменила подход к обратной связи. Раньше отзывы клиентов были редкими и крайне полярными, но теперь каждый диалог с ИИ-агентом становится источником данных. Это позволяет быстрее выявлять слабые места и улучшать систему. Кроме того, пользователи получили возможность подключать к беседе живых специалистов — сотрудников Intuit или своих бухгалтеров, сохраняя полный контекст диалога.