Как агентный ИИ меняет глобальное здравоохранение: опыт и результаты

По данным KPMG, более двух третей медицинских организаций уже интегрировали агентный искусственный интеллект в свои рабочие процессы. Технология применяется для автоматизации бэк-офисных операций, взаимодействия с медицинскими командами и даже сортировки пациентов, что позволяет снизить когнитивную нагрузку на врачей и повысить качество обслуживания.

Ранее цифровизация в здравоохранении не оправдывала ожиданий: электронные медицинские карты и телемедицинские сервисы часто усложняли работу персонала вместо её облегчения. Агентный ИИ отличается от традиционных решений способностью самостоятельно обрабатывать сложные сценарии, принимать решения и адаптироваться к новым задачам без жёстких рамок.

В нью-йоркском госпитале Hospital for Special Surgery (HSS) агентный ИИ уже доказал свою эффективность. Например, обработка страховых заявок, ранее занимавшая недели и требовавшая привлечения сторонних подрядчиков, теперь выполняется полностью силами ИИ. За девять месяцев внедрения технология сократила время рассмотрения апелляций с 45 минут до пяти, а их успешность выросла с 65% до 100%. Ежемесячно ИИ обрабатывает около 1100 заявок, что позволило госпиталю отказаться от внешних услуг.