Почему компании усложняют отмену подписок?

Компании заинтересованы в удержании клиентов и увеличении доходов. Сложные процедуры отмены снижают количество отказов от подписок, даже если пользователи ими не пользуются.

Какие законы защищают потребителей от недобросовестных практик?

В США действует закон ROSCA (2010), который требует прозрачности условий подписки и простоты отмены. Некоторые штаты, например Калифорния и Мэриленд, ввели дополнительные правила, обязывающие компании предоставлять легкий способ отмены.

Что такое правило «Click to Cancel»?

Это инициатива FTC, которая обязывала бы компании делать отмену подписки такой же простой, как её оформление. Правило было заблокировано судом, но FTC работает над его новой версией.

← Все новости

Бизнес

Как компании усложняют отмену подписок и что с этим делать

24 июня 2026 г.

Фото: CNET

Краткий ответ

Компании усложняют отмену подписок, чтобы удержать клиентов, но законы США, такие как ROSCA и местные нормативы, защищают потребителей.

По данным исследования CNET, средний взрослый житель США тратит более $1300 в год на подписки, из которых около $250 уходит на неиспользуемые сервисы. Одна из причин таких потерь — сложные процедуры отмены, которые компании внедряют, чтобы затруднить отказ от услуг. В 2023 году Федеральная торговая комиссия (FTC) пыталась ввести правило «Click to Cancel», которое обязывало бы бизнес делать отмену подписки такой же простой, как её оформление. Однако суд заблокировал инициативу из-за отсутствия предварительного анализа регуляторного воздействия.

Несмотря на это, FTC продолжает бороться с недобросовестными практиками. В частности, комиссия использует закон ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), принятый в 2010 году. Этот акт запрещает компаниям применять «негативные опции» — ситуации, когда молчание или бездействие клиента трактуется как согласие на продолжение списаний. ROSCA требует, чтобы перед оформлением подписки пользователю предоставлялась полная информация о цене, дате списания и условиях отмены. Кроме того, компании обязаны обеспечить простой способ отказа от услуги, сопоставимый с процессом подписки.

На уровне штатов также действуют законы, защищающие потребителей. Например, в Калифорнии и Мэриленде компании обязаны получать явное согласие на автоматическое продление подписки и предоставлять легкий способ её отмены. В Колорадо с 2025 года вступил в силу закон, требующий онлайн-отмены подписок и предоставления ссылки для отказа от услуги. Аналогичные меры приняты в Коннектикуте, Массачусетсе и Нью-Йорке. Эксперты отмечают, что такие законы помогают снизить количество недобросовестных практик, но единого федерального стандарта пока нет.

Частые вопросы

Почему компании усложняют отмену подписок?: Компании заинтересованы в удержании клиентов и увеличении доходов. Сложные процедуры отмены снижают количество отказов от подписок, даже если пользователи ими не пользуются.
Какие законы защищают потребителей от недобросовестных практик?: В США действует закон ROSCA (2010), который требует прозрачности условий подписки и простоты отмены. Некоторые штаты, например Калифорния и Мэриленд, ввели дополнительные правила, обязывающие компании предоставлять легкий способ отмены.
Что такое правило «Click to Cancel»?: Это инициатива FTC, которая обязывала бы компании делать отмену подписки такой же простой, как её оформление. Правило было заблокировано судом, но FTC работает над его новой версией.

Лента для Дзен: /feed/dzen.xml · RSS: /feed.xml