Что такое стратегия LTV в телекоме?

LTV (Lifetime Value) — это подход, при котором компания фокусируется на долгосрочной ценности клиента, а не на краткосрочном привлечении через скидки. В телекоме это означает удержание абонентов за счёт качества услуг и кросс-продаж, а не субсидий на устройства.

Как KDDI удалось снизить отток клиентов?

KDDI отказалась от агрессивных скидок на смартфоны и переориентировалась на удержание клиентов через улучшение сервиса и предложение тарифов под разные бренды (au, UQ mobile, povo). Это позволило снизить зависимость от затрат на привлечение новых абонентов.

Какие бренды использует KDDI для удержания клиентов?

KDDI управляет тремя брендами: премиальным au, бюджетным UQ mobile и гибким povo. Такая сегментация позволяет удерживать клиентов внутри экосистемы, предлагая им варианты перехода между тарифами без потери связи с оператором.

← Все новости

Бизнес

KDDI снизила отток клиентов без агрессивных скидок на смартфоны

7 августа 2026 г.

Фото: ITmedia

Краткий ответ

KDDI сократила отток клиентов до 1,17% и увеличила ARPU до 4400 иен, отказавшись от демпинга на смартфоны и перейдя на стратегию LTV.

Японский телеком-оператор KDDI завершил первый квартал 2027 финансового года с впечатляющими результатами: уровень оттока абонентов снизился до 1,17%, а средний доход на пользователя (ARPU) вырос на 160 иен, составив 4400 иен. Эти показатели стали следствием стратегического отказа от демпинга на смартфоны, который ранее был основным инструментом привлечения клиентов.

Руководство KDDI под руководством президента Хироюки Мацуды сделало ставку на долгосрочную ценность клиента (LTV), переориентировав бизнес-модель с гонки за новыми абонентами на удержание существующих. Ключевым элементом стратегии стало использование трёх брендов компании: премиального au, бюджетного UQ mobile и гибкого povo. Клиенты получили возможность переходить между тарифами внутри экосистемы, не теряя связь с оператором.

Отказ от субсидий на устройства позволил KDDI сократить расходы на маркетинг и перераспределить ресурсы на улучшение качества услуг. Результаты подтверждают эффективность подхода: несмотря на отсутствие агрессивных акций, компания не только сохранила клиентскую базу, но и увеличила доходность. Этот опыт может стать ориентиром для других игроков телеком-рынка, стремящихся выйти из ценовых войн.

Частые вопросы

Что такое стратегия LTV в телекоме?: LTV (Lifetime Value) — это подход, при котором компания фокусируется на долгосрочной ценности клиента, а не на краткосрочном привлечении через скидки. В телекоме это означает удержание абонентов за счёт качества услуг и кросс-продаж, а не субсидий на устройства.
Как KDDI удалось снизить отток клиентов?: KDDI отказалась от агрессивных скидок на смартфоны и переориентировалась на удержание клиентов через улучшение сервиса и предложение тарифов под разные бренды (au, UQ mobile, povo). Это позволило снизить зависимость от затрат на привлечение новых абонентов.
Какие бренды использует KDDI для удержания клиентов?: KDDI управляет тремя брендами: премиальным au, бюджетным UQ mobile и гибким povo. Такая сегментация позволяет удерживать клиентов внутри экосистемы, предлагая им варианты перехода между тарифами без потери связи с оператором.

Лента для Дзен: /feed/dzen.xml · RSS: /feed.xml