Крупный сбой Microsoft 365: проблемы с аутентификацией и недоступность сервисов

Компания Microsoft начала расследование масштабного инцидента в своей экосистеме Microsoft 365, который привел к проблемам с аутентификацией, задержкам в доставке писем и недоступности ключевых сервисов. Инцидент, получивший идентификатор EX1464935, был зафиксирован 31 августа около 17:30 UTC, когда пользователи начали массово жаловаться на неполадки в социальных сетях.

Первоначально проблемы коснулись Exchange Online, но позже Microsoft подтвердила, что сбой распространился на другие сервисы, включая OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Purview и Microsoft Defender XDR. По данным сервиса Downdetector, тысячи пользователей столкнулись с трудностями при доступе к облачным сервисам и получении писем через Outlook.

Среди симптомов сбоя в Exchange Online были задержки или ошибки при отправке и получении писем, проблемы с поиском контента в почтовых ящиках, ошибки аутентификации при доступе к сервисам, а также трудности в администрировании и доставке сообщений. Microsoft отметила, что выявила общий паттерн отказов, связанный с аутентификацией и протокольной связностью.

31 августа около 14:29 EDT компания заявила, что причиной сбоя стали проблемы с конфигурацией аутентификации, используемой несколькими внутренними сервисами в инфраструктуре Exchange Online. Специалисты начали ручное тестирование на уровне отдельных серверов для сброса конфигураций и проверки возможности устранения неполадок. К 1 сентября около 03:43 EDT Microsoft сообщила о восстановлении подключения к почтовым ящикам, однако поисковая функциональность все еще находится на стадии восстановления.