OnePlus отказывается от гарантий в ЕС, предлагая бесполезные ваучеры

Пользователи OnePlus в Европе столкнулись с неожиданной проблемой: компания отказывается выполнять обязательства по двухлетней гарантии, предусмотренной законодательством ЕС. Вместо ремонта или замены неисправных устройств клиентам предлагают ваучеры на 8800 ₽, которые практически невозможно использовать. Эта практика вызвала волну недовольства среди владельцев техники бренда.

Случаи отказа в гарантийном обслуживании коснулись как аксессуаров, так и основных устройств. Например, один из пользователей пытался заменить вышедшие из строя беспроводные наушники OnePlus Buds Pro 2, а другой — неисправное зарядное устройство мощностью 120 Вт. В обоих случаях компания сослалась на отсутствие товаров на складах или их «конец жизненного цикла», предложив взамен ваучеры. Однако эти ваучеры имеют ряд ограничений: их нельзя использовать в офлайн-магазинах, комбинировать с другими акциями, а срок действия составляет всего один месяц.

Ситуация усугубляется тем, что OnePlus активно сворачивает свою деятельность в Европе, перенаправляя пользователей на продукцию материнской компании OPPO. В США и Великобритании также наблюдается сокращение запасов, а новые модели, такие как Nord 6 и Pad 4, выводятся только на рынки Индии и Китая. Кроме того, ходят слухи о полном отказе от фирменной оболочки OxygenOS в пользу интеграции с ПО OPPO, что может окончательно стереть грани между брендами.

Недовольные клиенты не намерены мириться с таким подходом. Один из пострадавших уже заявил о намерении подать официальную жалобу в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC). Если нарушения будут доказаны, компания может столкнуться с серьезными штрафами. Другой пользователь отказался принимать ваучер, требуя выполнения гарантийных обязательств в полном объеме.