Пользователь Google столкнулся с блокировкой 17-летнего аккаунта из-за ошибки системы

Пользователь Google One Гэри Розенбаум сообщил о серьезных проблемах с доступом к своему личному аккаунту, который он использует уже 17 лет. По его словам, система ошибочно применила к аккаунту политику DISABLED_BY_ADMIN_POLICY, предназначенную для управляемых корпоративных или образовательных учетных записей. В результате Розенбаум потерял возможность использовать голосовой ввод в Android Auto, просматривать историю чатов в Gemini и выполнять базовые настройки в Google Home.

Проблема возникла в начале месяца и до сих пор не решена, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки Google. Пользователь отмечает, что его перенаправляли между разными отделами — от команды Google One до специалистов по оборудованию, — но ни один из них не смог помочь. Более того, некоторые рекомендации поддержки оказались невыполнимы из-за ограничений, наложенных на аккаунт.

Ситуация осложняется тем, что Розенбаум активно использует Gemini для организации рабочих процессов, особенно в период повышенной нагрузки, связанной с уходом за близким человеком. Потеря доступа к истории чатов и личным данным создает дополнительные трудности. Пользователь даже подал официальные жалобы в несколько регулирующих органов США, включая Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг и прокуратуру штата Флорида.

Представители Android Authority связались с Google для уточнения ситуации, но компания пока не дала официального комментария. На данный момент подобные случаи кажутся единичными, однако проблема поднимает вопросы о надежности систем управления аккаунтами и качестве технической поддержки.