T-Mobile автоматически переводит клиентов на новые тарифы с повышением цен

Американский оператор T-Mobile начал автоматический перевод клиентов со старых тарифных планов на новые предложения. Изменения коснутся абонентов, которые сохраняли прежние условия на протяжении 10–15 лет, включая тарифы Simple Choice, T-Mobile One и унаследованные планы Sprint после слияния компаний в 2020 году. Процесс начнётся на этой неделе и будет зависеть от даты выставления счёта — новые условия появятся в следующем платёжном периоде.

Клиенты получат уведомление через SMS или приложение T-Life, а также смогут проверить детали нового тарифа в личном кабинете на сайте оператора. T-Mobile обещает «эквивалентную замену» с аналогичными функциями, но в некоторых случаях стоимость услуг вырастет до 460 ₽ за линию. Например, тариф One Plan TE будет заменён на Experience More with Appreciation Savings, который включает безлимитный высокоскоростной 5G/4G, 60 ГБ мобильного хотспота и подписку на Netflix Standard (с рекламой). Однако ранее бесплатная подписка на Apple TV Plus теперь станет платной — 230 ₽ в месяц.

Оператор также отменяет программу Kickback, которая предоставляла скидку за низкое потребление трафика (менее 2 ГБ в месяц). При этом линии, которые ранее были бесплатными благодаря акциям, сохранят этот статус. Глава маркетингового подразделения T-Mobile Аллан Самсон подчеркнул, что новые тарифы будут дешевле текущих «витринных» предложений для новых клиентов, но всё равно приведут к росту расходов для части абонентов.

Основная причина изменений — необходимость упрощения внутренних систем. В письме сотрудникам операционный директор T-Mobile Джон Фрайер отметил, что отмена старых тарифов позволит избавиться от более чем 1100 устаревших кодов биллинга. Это снизит нагрузку на технические службы и позволит сосредоточиться на развитии сети и поддержке новых технологий, таких как 5G и международный роуминг. Оператор ожидает рост обращений в службу поддержки, но уверен, что в долгосрочной перспективе изменения упростят работу с клиентами.

Клиенты, недовольные новыми условиями, смогут выбрать другой тариф T-Mobile или сменить оператора. Однако автоматический перевод не предусматривает возможности отказа, что отличает текущую инициативу от предыдущих попыток стимулировать апгрейд тарифов.