Truecaller обвиняет индийский регулятор в ослаблении защиты от спама

Конфликт между сервисом идентификации звонков Truecaller и индийским телеком-регулятором TRAI обострился после публичного заявления гендиректора компании Ришита Джхунджхунвалы. Он обвинил TRAI в том, что новые правила, введенные в 2024 году, ослабили защиту пользователей от спама, особенно в отношении выделенных номерных серий 1400 и 1600, предназначенных для коммерческих коммуникаций.

Согласно данным Truecaller, ограничения на маркировку спама для этих номеров привели к росту недоверия: пользователи игнорируют до 81% звонков с номеров 1400 и 79% — с 1600. За последние восемь месяцев было заблокировано 74 миллиона вызовов из этих серий, а количество ежедневных блокировок номеров 1600 выросло более чем в три раза с октября 2025 года.

TRAI ранее объяснял введение выделенных серий необходимостью отделить легитимные бизнес-звонки от спама, однако Truecaller утверждает, что на практике это привело к обратному эффекту. Компания ввела альтернативный механизм оповещения — значок «Часто блокируется», чтобы предупреждать пользователей о потенциально нежелательных вызовах.

Индия остается ключевым рынком для Truecaller: из 500 миллионов активных пользователей более 350 миллионов находятся в этой стране. Конфликт с регулятором происходит на фоне усиления конкуренции и расширения бизнеса компании за пределы базового сервиса идентификации звонков.