OnePlus отказывается от гарантий в ЕС, предлагая бесполезные ваучеры

Пользователи OnePlus в Европе столкнулись с неожиданной проблемой: компания отказывается выполнять обязательства по двухлетней гарантии, предусмотренной законодательством ЕС. Вместо ремонта или замены неисправных устройств клиентам предлагают ваучеры на 100 евро, которые практически невозможно использовать. Эта практика вызвала волну недовольства среди владельцев техники бренда.

Случаи отказа в гарантийном обслуживании коснулись как аксессуаров, так и основных устройств. Например, один из пользователей пытался заменить вышедшие из строя беспроводные наушники OnePlus Buds Pro 2, а другой — неисправное зарядное устройство мощностью 120 Вт. В обоих случаях компания сослалась на отсутствие товаров на складах или их «конец жизненного цикла», предложив взамен ваучеры. Однако эти ваучеры имеют ряд ограничений: их нельзя использовать в офлайн-магазинах, комбинировать с другими акциями, а срок действия составляет всего один месяц.

Ситуация усугубляется тем, что OnePlus активно сворачивает свою деятельность в Европе, перенаправляя пользователей на продукцию материнской компании OPPO. В США и Великобритании также наблюдается сокращение запасов, а новые модели, такие как Nord 6 и Pad 4, выводятся только на рынки Индии и Китая. Кроме того, ходят слухи о полном отказе от фирменной оболочки OxygenOS в пользу интеграции с ПО OPPO, что может окончательно стереть грани между брендами.

Недовольные клиенты не намерены мириться с таким подходом. Один из пострадавших уже заявил о намерении подать официальную жалобу в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC). Если нарушения будут доказаны, компания может столкнуться с серьезными штрафами. Другой пользователь отказался принимать ваучер, требуя выполнения гарантийных обязательств в полном объеме.